POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a la entrega de productos adquiridos a través del sitio web de CASAMAGNA, así como las condiciones para la devolución o cambio de los mismos.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o devoluciones, los usuarios pueden contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: contacto@casamagna.es
- ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web de CASAMAGNA relacionados con la compra de mobiliario, decoración y productos para el hogar.
- PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, CASAMAGNA procederá a preparar el pedido para su envío.
El cliente recibirá una confirmación del pedido a través del correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.
CASAMAGNA se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores evidentes en el precio, problemas de stock o incidencias técnicas.
- PLAZOS DE ENVÍO
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del tipo de producto, disponibilidad y ubicación del cliente.
De forma general, los plazos estimados de entrega son:
• Entre 3 y 7 días laborables para productos en stock.
• Entre 7 y 15 días laborables para productos de mayor tamaño o mobiliario especial.
• En productos fabricados bajo pedido, el plazo podrá ser superior.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, transporte o causas de fuerza mayor.
- GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se indicarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
En algunos casos, CASAMAGNA podrá ofrecer promociones o campañas con envío gratuito según condiciones específicas.
- ENTREGA DEL PEDIDO
Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de detectar daños visibles en el paquete o producto, deberá indicarlo al transportista y comunicarlo a CASAMAGNA en un plazo máximo de 24 a 48 horas.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@casamagna.es indicando:
• Número de pedido
• Nombre del cliente
• Motivo de la devolución
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.
- CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto no debe haber sido utilizado.
• Debe conservar su embalaje original.
• Debe estar en perfecto estado.
• Debe incluir todos los accesorios y elementos originales.
CASAMAGNA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
- GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
• Producto defectuoso.
• Error en el envío por parte de CASAMAGNA.
En estos casos, CASAMAGNA asumirá los gastos de recogida o reposición del producto.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá comunicarlo a CASAMAGNA lo antes posible mediante correo electrónico a contacto@casamagna.es.
Una vez verificada la incidencia, la empresa procederá a la sustitución del producto, reparación o reembolso según corresponda.
- REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, CASAMAGNA procederá a realizar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
El plazo de reembolso puede variar entre 5 y 10 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
- PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o diseñados específicamente para el cliente no podrán ser devueltos, salvo en caso de defecto de fabricación.
- CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con envíos, devoluciones o incidencias en pedidos, el cliente puede contactar con:
Correo electrónico: contacto@casamagna.es
CASAMAGNA se compromete a atender todas las consultas en el menor tiempo posible.