En Möcka queremos que disfrutes de tu cafetera inteligente desde el primer día. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla, para que tengas tranquilidad al comprar con nosotros.

1. Garantía de 5 años

Todas nuestras cafeteras Möcka vienen con 5 años de garantía, porque confiamos plenamente en su calidad y tecnología. Esto significa que si tu cafetera presenta algún fallo de fábrica, lo reparamos o reemplazamos completamente gratis.
Nuestra garantía cubre todo lo que hace especial a tu cafetera: la pantalla táctil para elegir la intensidad y tipo de café, los dispensadores de café y matcha (el matcha ya sale con la leche que quieras), el compartimento para leche en polvo, los altavoces integrados, las luces LED y la aplicación para personalizar música y colores.
Solo recuerda que la garantía no cubre daños por golpes, uso incorrecto o modificaciones no autorizadas.

2. Devoluciones

Si compras tu cafetera y por cualquier motivo no estás satisfecho, no te preocupes: puedes devolverla.
Solo tienes que hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra y asegurarte de que la cafetera esté en perfecto estado, con todos sus accesorios y en la caja original.
Nuestro equipo de atención al cliente te guiará paso a paso para que la devolución sea rápida y sencilla, sin complicaciones.

3. Reembolsos

Cuando recibamos la cafetera devuelta y verifiquemos que todo está correcto, te devolveremos el total del importe que pagaste, utilizando el mismo método de pago que usaste para comprarla.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, también cubrimos los gastos de envío. En caso de devoluciones por otros motivos, los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

4. Reemplazo de producto

Si tu cafetera llega con un defecto cubierto por la garantía, o si te enviamos un producto incorrecto, no tienes que preocuparte: realizaremos un reemplazo gratuito lo antes posible.
Nos encargamos de que tengas tu cafetera lista para usar sin demora, para que sigas disfrutando de tu café, matcha o leche en polvo favorita con total comodidad.

5. Cómo solicitar devolución, reembolso o reparación

Para que todo sea sencillo y rápido, solo tienes que:

1. 1. Contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico info@mockacoffee.com o teléfono +34 910 458 732

1. 1. Indicar tu número de pedido y describir el motivo de la devolución o problema.

1. 1. Nosotros te explicamos paso a paso qué hacer y nos aseguramos de que tu experiencia sea fácil y sin estrés.