{"id":441,"date":"2026-02-11T23:52:56","date_gmt":"2026-02-11T22:52:56","guid":{"rendered":"https:\/\/ezoco.eu\/petsdelsur\/?page_id=441"},"modified":"2026-02-12T00:13:24","modified_gmt":"2026-02-11T23:13:24","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ezoco.eu\/petsdelsur\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Pedidos y Env\u00edos<\/span><\/h3>

  • \u00bfC\u00f3mo realizo un pedido?<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/li><\/ul>

    Es muy f\u00e1cil. Navega por nuestra tienda online, a\u00f1ade tus snacks favoritos al carrito y sigue los pasos del proceso de pago. Recibir\u00e1s un correo de confirmaci\u00f3n una vez finalizado el proceso.<\/span><\/p>

    • \u00bfA d\u00f3nde realiz\u00e1is env\u00edos?<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/li><\/ul>

      Actualmente realizamos env\u00edos a toda la Pen\u00ednsula, enfoc\u00e1ndonos especialmente en el mercado nacional para mantener nuestro compromiso con la sostenibilidad y el comercio local.<\/span><\/p>

      • \u00bfCu\u00e1les son los costes de env\u00edo?<\/span><\/p><\/li><\/ul>

        \u00a0Los costes se calculan al finalizar tu compra seg\u00fan el peso del pedido y la zona de entrega. (Sugerencia: Puedes a\u00f1adir \u00abEnv\u00edo gratuito a partir de X \u20ac\u00bb para incentivar la venta).<\/span><\/p>

        • \u00bfCu\u00e1ndo me llegar\u00e1 mi pedido?<\/span><\/p><\/li><\/ul>

          \u00a0El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de tu ubicaci\u00f3n. Queremos que tu mascota no tenga que esperar mucho por su premio saludable.<\/span><\/p>

          Pagos y Seguridad<\/span><\/h3>

          • \u00bfCu\u00e1les son las opciones de pago disponibles?<\/span><\/p><\/li><\/ul>

            \u00a0Aceptamos tarjetas de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito (Visa, Mastercard), PayPal y otros m\u00e9todos de pago seguro integrados en nuestra plataforma.<\/span><\/p>

            • \u00bfC\u00f3mo garantizan la seguridad de mi informaci\u00f3n personal?<\/span><\/p><\/li><\/ul>

              \u00a0Tu seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos protocolos de cifrado SSL y cumplimos estrictamente con la normativa de protecci\u00f3n de datos para que tus compras sean 100% seguras.<\/span><\/p>

              Devoluciones<\/span><\/h3>

              • \u00bfPuedo devolver o cambiar un producto?<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                S\u00ed, si el producto llega en mal estado o hay un error en el pedido, puedes solicitar un cambio o devoluci\u00f3n.<\/span><\/p>

                • \u00bfCu\u00e1ntos d\u00edas tengo para realizar la devoluci\u00f3n?<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                  \u00a0Dispones de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido para comunicarnos cualquier incidencia.<\/span><\/p>

                  • \u00bfQui\u00e9n paga los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n?<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                    Si la devoluci\u00f3n se debe a un producto defectuoso o error por nuestra parte, nosotros asumimos los gastos. En caso de desistimiento por parte del cliente, los gastos de env\u00edo correr\u00e1n a cargo del usuario.<\/span><\/p>

                    • \u00bfTodos los productos tienen devoluci\u00f3n?<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                      Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos cuyos envases originales hayan sido abiertos, a menos que presenten un defecto de fabricaci\u00f3n evidente.<\/span><\/p>

                      Sobre Pets del Sur<\/span><\/h3>

                      • \u00bfHay tienda f\u00edsica?<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                        Actualmente operamos principalmente de forma online para reducir nuestra huella de carbono y llegar a m\u00e1s hogares. Sin embargo, realizamos colaboraciones locales y eventos puntuales.<\/span>

                        <\/span><\/p>

                        • \u00bfOfrecen descuentos o c\u00f3digos promocionales?<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                          \u00a1S\u00ed! Solemos lanzar promociones especiales a trav\u00e9s de nuestras redes sociales y colaboraciones con microinfluencers. Te recomendamos seguirnos en Instagram para no perderte nada.<\/span>

                          <\/span><\/p>

                          • \u00bfC\u00f3mo puedo contactar con vosotros?<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/li><\/ul>

                            \u00a0<\/p>

                            Puedes escribirnos a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto en la web o enviarnos un mensaje directo a nuestras redes sociales. \u00a1Estaremos encantados de ayudarte a ti y a tu mascota!<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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