POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
En Uvie, queremos que tu experiencia de hidratación sea perfecta. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te facilitamos el proceso de devolución cumpliendo estrictamente con la normativa vigente y garantizando tus derechos como consumidor. A continuación, detallamos las condiciones de nuestro servicio.
Plazo de Devolución
Tienes pleno derecho a desistir de tu compra y devolver el producto en un plazo legal de 14 días naturales contados desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibe el paquete en la dirección de entrega. Durante este periodo no necesitas darnos ninguna justificación específica para procesar la devolución, simplemente debes comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo.
Costes de Envío
Respecto a los gastos de logística, la política varía según el motivo. Si decides devolver el producto porque has cambiado de opinión, ya no lo necesitas o prefieres otro modelo, serás tú como cliente quien deba asumir los costes de envío para hacernos llegar el paquete a nuestro almacén. Por el contrario, si la devolución se debe a que has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, Uvie asumirá la totalidad de los costes, encargándonos de la recogida y del envío de una unidad nueva sin ningún coste para ti.
Excepciones por Higiene y Personalización
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por estrictas razones de protección de la salud e higiene, no podremos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega. Esto aplica específicamente a botellas y tapones que hayan contenido líquido o hayan sido usados para beber, así como a los Kits de Limpieza (Uvie Clean Kit), boquillas y pajitas cuyo envase protector haya sido abierto. Del mismo modo, tampoco admitimos devoluciones de productos que hayan sido personalizados o grabados exclusivamente para ti, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Estado del Producto
Para que podamos aceptar la devolución y proceder al reembolso completo del importe, es imprescindible que el artículo se encuentre exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Esto significa que el producto debe estar sin usar, debe conservar su embalaje original en perfecto estado (incluyendo la caja de la botella, fundas e instrucciones) y debe incluir todos los accesorios que venían en el paquete, como cables de carga o manuales. Nos reservamos el derecho a denegar el reembolso o reducir su importe si el producto devuelto no cumple con estos requisitos o presenta signos de manipulación indebida.
Proceso de Devolución y Reembolso
En el proceso, solo tienes que seguir estos 3 pasos:
PASO 1: Avísanos
Envíanos un correo electrónico a [uvieshop@gmail.com] con el asunto «Devolución Pedido [Nº de Pedido]». Indícanos qué producto quieres devolver.
PASO 2: Prepara el paquete
Guarda el producto en su caja original y mételo en una caja de envío (puede ser la misma en la que te llegó). Asegúrate de que vaya bien protegido. Te facilitaremos la dirección de envío por email.
PASO 3: Reembolso
Una vez recibamos el paquete y comprobemos que todo está correcto, procederemos a devolverte el dinero.
– El reembolso se realizará en el mismo método de pago que usaste (Tarjeta, PayPal, etc.).
– Recibirás el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que validamos la devolución.
¿Tienes dudas?
– Si algo no te ha quedado claro o tienes un problema con tu Uvie, no dudes en escribirnos a [uvieshop@gmail.com]. Estamos aquí para ayudarte.