PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo realizo un pedido?
El proceso es muy sencillo e intuitivo. Simplemente navega por nuestro catálogo, selecciona los productos que más te gusten y pulsa el botón de «Añadir al carrito». Cuando tengas todo listo, dirígete al icono del carrito en la parte superior derecha y sigue los pasos para completar la información de envío y pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto tu pedido haya sido procesado correctamente.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Para tu comodidad y seguridad, aceptamos transferencias bancarias y contra reembolso.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolver o cambiar tu producto siempre que este se encuentre sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Ten en cuenta que, por motivos de higiene, no podemos aceptar cambios de botellas que hayan sido utilizadas con líquido o de productos de cuidado personal desprecintados, salvo que presenten un defecto de fábrica.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Si decides devolver un producto porque has cambiado de opinión o ya no lo deseas, los gastos de envío correrán por tu cuenta. Sin embargo, si la devolución se debe a un error por nuestra parte, como haber enviado un producto equivocado o defectuoso, Uvie se hará cargo de todos los costes de recogida y reposición para que no tengas que pagar nada.
¿Cuántos días tengo para realizar la devolución?
Dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde el momento en que recibes el pedido en tu domicilio para solicitar una devolución. Te recomendamos que nos contactes lo antes posible dentro de este periodo para que podamos gestionar el proceso de forma ágil.
¿Todos los productos tienen devolución?
La mayoría de nuestros productos pueden devolverse, pero existen excepciones importantes por normativa de higiene y personalización. No aceptamos devoluciones de botellas o tapones que hayan sido usados, kits de limpieza desprecintados, ni productos que hayan sido personalizados con grabados exclusivos para el cliente, a menos que estos presenten un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
¿Cómo garantizan la seguridad de mi información personal?
Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Nuestra tienda utiliza tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger todos tus datos personales y bancarios durante la transmisión. Además, cumplimos estrictamente con la normativa europea de protección de datos (GDPR) y nunca compartiremos tu información con terceros sin tu consentimiento explícito.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a uvieshop@gmail.com o a través del formulario de contacto que encontrarás en nuestra página web. Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
¿Cuáles son los costes de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra, dependiendo de tu ubicación. Ofrecemos tarifas competitivas y, en ocasiones, disponemos de promociones de envío gratuito para pedidos que superen un importe mínimo, el cual verás indicado en la barra superior de la web.
¿A dónde realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a toda España (Península y Baleares). Estamos trabajando para expandir nuestra logística y poder llegar a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros países europeos muy pronto.
¿Cuándo me llegará mi pedido?
Nuestro objetivo es que disfrutes de tu Uvie lo antes posible. Por norma general, preparamos los pedidos en un plazo de 24 horas laborables. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables para envíos dentro de la Península. Recibirás un enlace de seguimiento en tu correo para que puedas ver dónde está tu paquete en todo momento.
¿Hay tienda física?
Por el momento, Uvie es una marca nativa digital y operamos exclusivamente a través de nuestra tienda online. Esto nos permite optimizar costes para ofrecerte la mejor tecnología y materiales al precio más competitivo posible, sin intermediarios.
¿Ofrecen descuentos o códigos promocionales?
Sí, nos encanta premiar a nuestra comunidad, actualmente ofrecemos un cupón de descuento a modo de bienvenida, por la reciente apertura de nuestra tienda online, utilizando el código «UVIE».