En Pets del Sur, nos esforzamos por ofrecer snacks nutritivos y de calidad para el bienestar de tus mascotas. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder de forma sencilla y clara.
Plazo Legal
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, cumpliendo así con la normativa legal vigente de protección al consumidor.
Costes de Envío
Por cambio de opinión: Si decides devolver el producto porque ya no lo quieres, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Por error o producto defectuoso: Si el producto llega dañado o no es el que pediste, Pets del Sur asumirá todos los costes de recogida y reenvío.
Excepciones (Productos que NO admiten devolución)
Debido a la naturaleza de nuestro sector (alimentación animal) y por motivos de seguridad alimentaria e higiene:
No se admitirán devoluciones de sacos o envases de snacks que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados.
No se aceptarán productos personalizados o pedidos especiales realizados bajo demanda.
Estado del Producto
Para que podamos procesar tu devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
Debe estar en su embalaje original y mantener intactos todos sus sellos de frescura.
El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió.
Debe incluirse el albarán de entrega o factura de compra dentro del paquete.
El Paso a Paso: Cómo solicitar tu devolución
Queremos que el proceso sea rápido para que puedas seguir cuidando de tu mascota sin complicaciones:
Solicitud: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente (o usa nuestro formulario de contacto) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Envío: Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestras instalaciones (o te indicaremos el punto de recogida si es un error nuestro).
Reembolso: Tras recibir y verificar el estado de los snacks, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 10 a 14 días laborables utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.