Bienvenido a Pets del Sur. El presente documento establece las condiciones que regulan la compra de nuestros snacks naturales a través de nuestra plataforma web. Al realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por estos términos.
1. Identificación de las Partes
Este contrato se suscribe, de una parte, por Pets del Sur (en adelante, «la Empresa»), dedicada a la fabricación de snacks naturales y saludables para mascotas. De otra parte, por el Cliente, cuyos datos son facilitados a través del formulario de pedido en el proceso de compra.
2. Proceso de Compra y Precios
Procedimiento: El cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago. El contrato se perfecciona en el momento en que el cliente recibe nuestra confirmación de pedido por correo electrónico.
Precios: Todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable en España para consumidores finales.
Errores: En caso de error tipográfico evidente en un precio, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle la opción de cancelar el pedido o abonar la diferencia real.
3. Política de Envíos
Ámbito: Realizamos envíos a toda la Península, priorizando la cercanía y el comercio local.
Plazos: El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables. En cumplimiento de la ley, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales si ocurriera alguna incidencia logística excepcional.
Costes: Los gastos de envío se detallarán de forma desglosada antes de finalizar el pago.
4. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Limitación por Higiene: Debido a que vendemos productos de alimentación animal, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene.
Procedimiento: Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo por escrito a nuestro canal de contacto.
5. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años en España frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. Dado que se trata de productos perecederos (alimentación), la garantía cubre que el producto llegue en condiciones óptimas de consumo y calidad hasta su fecha de caducidad, siempre que se sigan las instrucciones de conservación.
6. Resolución de Conflictos
Para cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someten a la legislación española. Intentaremos siempre resolver cualquier incidencia de forma amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes podrán acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea o a los juzgados y tribunales competentes.
7. Aceptación de las Condiciones
La validación de un pedido implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Este documento debe ser aceptado obligatoriamente mediante el marcado de la casilla correspondiente durante el proceso de Checkout.