Pedidos y Envíos
¿Cómo realizo un pedido?
Es muy fácil. Navega por nuestra tienda online, añade tus snacks favoritos al carrito y sigue los pasos del proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación una vez finalizado el proceso.
¿A dónde realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a toda la Península, enfocándonos especialmente en el mercado nacional para mantener nuestro compromiso con la sostenibilidad y el comercio local.
¿Cuáles son los costes de envío?
Los costes se calculan al finalizar tu compra según el peso del pedido y la zona de entrega. (Sugerencia: Puedes añadir «Envío gratuito a partir de X €» para incentivar la venta).
¿Cuándo me llegará mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de tu ubicación. Queremos que tu mascota no tenga que esperar mucho por su premio saludable.
Pagos y Seguridad
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal y otros métodos de pago seguro integrados en nuestra plataforma.
¿Cómo garantizan la seguridad de mi información personal?
Tu seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos protocolos de cifrado SSL y cumplimos estrictamente con la normativa de protección de datos para que tus compras sean 100% seguras.
Devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, si el producto llega en mal estado o hay un error en el pedido, puedes solicitar un cambio o devolución.
¿Cuántos días tengo para realizar la devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier incidencia.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Si la devolución se debe a un producto defectuoso o error por nuestra parte, nosotros asumimos los gastos. En caso de desistimiento por parte del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del usuario.
¿Todos los productos tienen devolución?
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos cuyos envases originales hayan sido abiertos, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente.
Sobre Pets del Sur
¿Hay tienda física?
Actualmente operamos principalmente de forma online para reducir nuestra huella de carbono y llegar a más hogares. Sin embargo, realizamos colaboraciones locales y eventos puntuales.
¿Ofrecen descuentos o códigos promocionales?
¡Sí! Solemos lanzar promociones especiales a través de nuestras redes sociales y colaboraciones con microinfluencers. Te recomendamos seguirnos en Instagram para no perderte nada.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto en la web o enviarnos un mensaje directo a nuestras redes sociales. ¡Estaremos encantados de ayudarte a ti y a tu mascota!